挨了6巴掌的顺丰小哥是怎么做到不还手的？
昨日下午去一个门脸和规模都很不错的理发店理发，因为多年前办的卡没用完，所以我是专程去的。洗头的妹子很专业，但推荐的理发师很水。小伙子哼哧哼哧倒腾了半天，理好了左半边，然后有事离开下，我戴上眼镜一瞧，压根儿就是半个锅盖扣在脑袋上，心里非常恼火。关键这小子好几分钟了还不来。
这个空档我刷手机，满屏皆是顺丰快递小哥被打的消息，群众很愤怒，人们对这位普通的劳动者充满了理解和同情。作为一个普通劳动者的我，对这个普通劳动者的理发小哥，是不是也要充分地理解呢？他虽然手艺潮，但是态度好啊；他虽然剪的差，但是耗时长啊；他虽然没主见，但是问得多啊；他是照我的要求才剪成这样的，虽然我并不知道要剪成什么样，也没有要求剪成这样，但他确实向我确认了很多次啊。
虽然很想发飙，但是看了顺丰小哥的消息后还是决定不发火了，那么大的理发店，这小哥或许是个新人，好不容易接到一个活，被客人投诉，这还怎么在里面混？不就点儿头发吗，又不是永久性创伤，我忍！剪完之后我都懒得看一眼，理发小哥一路陪着小心把我送出门，我夸小伙子说做事认真，将来必成大器，看得出小伙子很感安慰。
回家后老婆仔细端详了一阵，说太像一锅盖了，这发型，艺术！好吧，我得顶着这锅盖二十来天了。
都是普通劳动者，没必要难为对方，大家出来混，都不容易，何必为了一点小事，占了一点优势就颐指气使不可一世呢？北京打快递员的老混蛋也不是什么权贵，就是一开出租车的普通劳动者，嚣张了一下，结果被拘留十日，还要赔一大笔医疗费误工费等。多亏不是个公务员什么的，否则网友们又得要求开除公职了。
晚上11点回家的时候，看到小区楼下还停着一辆“美团”的电摩，想必小哥上楼给客户送饭去了。想到前几天看到一个肯德基送外卖的，晚上十点了，天下着大雨，小哥竟然冒着雨给顾客送餐，我觉得这些年轻人都挺不容易的。
当前的电商新经济下，穿梭于每条街巷的快递小哥小妹们给大家带来了方便，他们风里来雨里去的，真的很辛苦。都是爹妈养的，虽说他们也在挣钱吧，但流自己的汗，吃自己的饭，是应该被尊重的。想不通为什么处于同一阶层的普通劳动者之间相互倾轧会这么严重，有些人掏了几块钱就真以为自己是上帝了，那些无理取闹的人应该被治一治。
说到顺丰的快递小哥，我的印象非常好，爱屋及乌，对于顺丰这个企业，我是心生敬意的。我这不是要吹捧它，因为它帮过我，虽然它赚了我的钱。
2014年12月末，我突发奇想，想帮老父亲卖掉自家养的几头黄牛，当时的设想是在淘宝销售，拼团后再宰牛、分割、冷冻，再用快递寄到客户手上。整个环节中快递是最关键的，必须全程冷链，快速准确。环顾所有快递，唯有顺丰可以做到这一点。可惜西北五线小城平凉，没有开通顺丰冷链快递业务。
我得先申明一点啊，我撰写此文不是要给自己打广告，因为我早已不卖牛羊肉了。也不是要跪舔顺丰，因为跟他们一年多都没有任何联系了，更没有任何利害关系。我只想讲讲我的亲身经历。
考虑到平凉离西安近，所以我就联系了西安的顺丰公司。其实当时只是个不成熟的想法，作为一个教书匠，我没干过这种活，这个想法随时都可能放弃，但是当我跟负责西安顺丰冷链业务的领导联系上之后，他积极斡旋策划落实这个事情，硬是把我一个模糊的想法变得清晰，变得可行，在全过程的操作和各环节的衔接上做了很多安排，也给了我很多指导。当冷链快递这个牛肉生意最核心的部分变得非常清晰非常可行的时候，这个生意从理想变成了现实。
于是从2015年1月初开始，牛肉项目开始落地，经过一系列的准备，1月10日正式发布销售消息，1月17日我从长沙启程回平凉宰牛发肉，1月23日宰了牛，1月25日早晨第一批牛羊肉送到了西安咸阳机场附近的顺丰快递点。
我杀牛备货的这几天，顺丰的主管领导时时关注指导，启运的25日凌晨，我要4点从平凉出发，主管领导3点、4点、5点都在微信上指导我怎么弄，我一夜没睡，他恐怕一夜也没睡好。深冬季节，天麻麻亮时我的小货车在顺丰领导的在线指导下下了机场附近的高速，出了高速收费站，顺丰公司的车子已经等候在那里，其实是他们员工的私家车。他们的车子头前领路奔向快递点，远远看到晨曦中七八个身着顺丰统一制服的快递小哥小妹站成两排，专门等候我的货。
那天是周日，何况那么早，还没到上班的时候，顺丰的员工能够积极主动地加班，而且个个都能精神饱满热情主动地工作，因为要赶飞机，那么多箱货，整个处理过程很紧张，小哥小妹们都是跑着干的，那种训练有序、那种干净利落、那种配合协调、那种争分夺秒给我留下了深刻的印象，冷链快递主管领导从市内赶到机场，亲临现场指导。其实我的货不多，更算不上大客户，但是我被顺丰重视了、尊重了。
1月25日早晨我把货交给顺丰，26日早晨八九点，一二线城市的货已经送到客户手上了，最偏远的地方，27日早晨也已送到，整个货物运转过程非常顺畅，让人觉得很放心，顾客也很满意。
后来还发了两批，总共发了2000来斤牛羊肉，整个合作过程非常顺畅，非常舒心。
耗时间回顾这个过程，是因为我敬佩这样的企业，据说马云最佩服的企业家也是顺丰的王卫。报道说顺丰现在有34万名员工，这是多大的一个团队啊，他们用什么方式把这34万人训练成这样一个优秀的团体？不说我上文描述的西安顺丰团队，就说挨打的那个北京快递小哥，一个27岁左右血气方刚的年轻人，面对一个老混蛋的百般辱骂和6巴掌，他是怎么做到隐忍不发，还能一个劲地道歉，还能赔400块钱？怎么做到的？
作为一个教书匠，我比较关注企业管理，自己也曾开过7年的小公司，也雇过几个人，很惭愧的是，就那几个人，我都管不好，也就是说我连个小班长都做不好。而王卫能统帅34万大军，并且能把队伍带得这么优秀，你不服是不行的，阿里巴巴只有顺丰十分之一的员工，所以马云佩服王卫。
我们这个社会缺乏真正优秀的企业，也缺乏真正优秀的管理，有些知名的老牌企业内讧成一团，有些如雷贯耳的大企业其员工唯利是图，为了公司和个人的利益不惜对客户频下黑手，因为这样的企业太多了，所以我们才那么强烈地渴望能与优秀的企业打交道，我们希望在社会生活中被尊重，我们不想花了钱还受一肚子气，甚至还要被威胁，最后还要被迫靠武力解决问题，我们需要活得有尊严。
所有的企业都应该向顺丰学习，学习怎么真正为客户服务，尤其是那些事业单位和党政部门。
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本文作者介绍：
杨昇，大学老师，文学爱好者，互联网追随者，创业实践者，坚持用朴实的文字记录这个时代普通人的情感，有10多年短文写作历程，其文字多年来陪伴很多人走过了人生的某些阶段，总有一篇文章能在你的内心引起共鸣。
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